Телеком-оператор став першопрохідцем серед українських компаній, які почали використовувати чат-ботів у Facebook. Сьогодні він запустив першого інтелектуального сервісного чат-асистента, який вміє аналізувати запити за ключовими словами, допомагає користувачам вибрати потрібний тариф або послугу, а також підтримати розмову на абстрактні теми.

Головна перевага Зоряни (саме так назвали бота) - вміння ставити додаткові запитання, допомагаючи користувачеві отримувати максимально релевантну відповідь, тим самим значно заощаджуючи час абонента. Сервісний чат-бот в месенджері розмовляє російською та українською і повністю повторює функціонал бота Зоряни на сайті kyivstar.ua.